Operațiuni
Ticketing intern
Solicitări către IT: software, hardware, defecțiuni pe obiectele din inventar și erori semnalate din aplicație. Tichetul intră într-o coadă, nu într-un chat.
Creează cont · prima lună gratuităEcran real
Legat de obiectul din inventar care s-a stricat
Coadă cu triaj, nu o adresă comună de e-mail
Angajatul își vede propriile tichete
Cât costă
25 lei / lună, peste nucleu. Preț final. Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA, deci nu se mai adaugă nimic.
Vezi toate pacheteleCum funcționează modulul Ticketing IT
Cererile interne — „nu merge imprimanta”, „am nevoie de acces la dosarul X”, „îmi trebuie un monitor” — circulă de obicei pe chat și pe hol. Se rezolvă, uneori, dar nimeni nu poate spune la sfârșitul lunii câte au fost și cât au durat.
Un tichet aici are cine l-a deschis, pe cine cade, în ce stare e și ce s-a răspuns. Coada se vede pe echipă, nu pe persoană, deci un coleg poate prelua când altul lipsește, fără ca cererea să se piardă între doi oameni care presupun fiecare că se ocupă celălalt.
Modulul e deliberat mic. Nu încearcă să fie un sistem de ticketing pentru clienți externi; e locul unde cererile dintre colegi capătă un număr și un răspuns.
Roluri
Cine ce poate face în modulul Ticketing IT
Regulile din tabel nu sunt doar de formă. Cine n-are dreptul la o acțiune nu o poate face pe nicio cale: nu e un buton ascuns, pe care cineva l-ar putea găsi.
| Acțiune | Admin | HR | Manager | Angajat |
|---|---|---|---|---|
| Vede tichetele | tot | ale lui | echipa lui | ale lui |
| Deschide un tichet | ale lui | ale lui | ale lui | ale lui |
| Răspunde și schimbă starea | tot | ale lui | echipa lui | ale lui |
| Închide tichetul | tot | — | echipa lui | — |
Două lucruri ies în evidență. Primul: la deschiderea unui tichet, în dreptul tuturor celor patru roluri scrie „ale lui” — inclusiv la administrator. Nimeni nu poate deschide un tichet în numele altcuiva, fiindcă un tichet e o cerere, iar cererea aparține celui care o face. Al doilea: HR are aici exact drepturile unui angajat obișnuit, doar pe tichetele lui. E singurul modul din aplicație în care HR nu are acces extins — nu e o omisiune, e recunoașterea că o cerere către IT nu ține de resurse umane.
Ce se leagă de modulul Ticketing IT
Modulele nu sunt aplicații separate care își trimit date. Totul stă într-un singur loc, iar ce se aprobă într-un modul apare în celălalt o singură dată.
Portal angajat
Omul își deschide tichetul și își urmărește răspunsul din portal, de pe telefon.
Mentenanță
Un defect la un utilaj se raportează ca sesizare de mentenanță, nu ca tichet; sunt evidențe separate.
Inventar
O cerere de echipament se poate termina cu o predare înregistrată în inventar, pe numele omului.
Ce nu face modulul Ticketing IT
- Nu are timpi de răspuns garantați, nici alarme când un tichet stă prea mult.
- Nu primește tichete pe e-mail și nu răspunde pe e-mail. Totul stă în aplicație.
- Nu e pentru clienți din afara firmei. Cine deschide un tichet trebuie să fie angajat al firmei.
Din același grup
Operațiuni
ssm
SSM și PSI
flota
Parc auto
mentenanta
Mentenanță
inventar
Inventar